Quy trình giải quyết khiếu nại & Tranh chấp

1. Các hình thức tiếp nhận khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, khiếu nại qua các kênh chính thức sau:

• Hotline phản ánh: 1900 6868 (Phím 2)
• Email tiếp nhận: khieunai@bdscms.vn
• Nút "Báo xấu" trực tiếp tại mỗi bài đăng bất động sản.

2. Các bước xử lý khiếu nại

1. Bước 1 (Tiếp nhận): Ban Quản Trị tiếp nhận thông tin và gửi xác nhận cho người khiếu nại trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Bước 2 (Xác minh): Liên hệ với chủ tin đăng yêu cầu giải trình và cung cấp giấy tờ chứng minh pháp lý bất động sản trong vòng 48 giờ.
3. Bước 3 (Xử lý): Nếu phát hiện tin đăng sai sự thật, tin lừa đảo hoặc vi phạm bản quyền, chúng tôi sẽ lập tức gỡ bỏ tin đăng, khóa vĩnh viễn tài khoản người đăng và công bố cảnh báo nếu cần thiết.
4. Bước 4 (Phản hồi): Thông báo kết quả xử lý bằng văn bản/email cho người gửi phản ánh.